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市民投诉“发达卡”遭大量商家拒用,热线始终无人接听,怎么回事?

2019/10/21 19:42:31

市民投诉“发达卡”遭大量商家拒用,热线始终无人接听,怎么回事?

“之前一直用得好好的,但4月份以来,我周边的全家、大润发等超市,一下子都不能消费了。”

 

日前,市民崔先生向解放日报·上观新闻反映,称他单位一直发放一种名为“发达卡”的多用途消费卡,作为员工逢年过节的福利。不知何故,近来一段时间,这张卡却被多家商户拒绝消费。更令人不安的是,崔先生想致电发卡方问个究竟,岂料,投诉咨询电话始终无人接听……

 

崔先生担心,“‘发达卡’的发卡方经营上会不会出了什么问题?”

 


消费时被提示“受限卡”

 

崔先生告诉记者,今年4月份,他就职的公司和往常一样,又发给他两张“发达卡”,金额均为800元一张。而此前,这种“发达卡”他已陆陆续续拿过多张,且在家周边的全家、大润发等超市均能正常消费。

 

今年5月初,他拿着其中一张尾号为“3488”的“发达卡”,前往松江大润发消费。选好东西结账刷卡时,反复刷了好几次,POS机均提示“被限制的卡”,最终没能成功消费。会不会卡过了期?崔先生致电发卡方大千商务有限公司的客服电话62709616,使用语音自助查询后确认,两张卡有效期为2020年4月,都在有效期内。崔先生并未在意,以为这只是暂时的。

 

但随后,崔先生拿着两张卡又接连去了家附近的几家全家超市尝试,均被告知“发达卡”已不能消费使用。而这些店以前都是可以正常消费的。此后,崔先生又拿着卡尝试前往松江乐购消费,同样被商家拒绝,理由是“双方的合作早已结束”……显然,问题出在了发卡方与商家的合作上。

 

连日来,崔先生一直反复拨打62709616,并选择人工接听,想就“发达卡”消费遭拒问个究竟。可不管何时拨打,人工始终无人接听。

 

△“发达卡”官网一份近期的申明中宣称在上海地区有近2万个消费终端。

 


商户普遍告知“不能用”

 

记者前往“发达卡”的官方网站“www.961961.com”,查询是否有商户合作的相关变更公告。但网站上,最近的仅有去年7月份的一份公告,显示“发达卡”已不能在百联集团下属的南方商城、东方商厦、青浦奥特莱斯、百联又一城购物中心等等门店使用。

 

而在网站上4月29日的一份“重要声明”中,“大千商务”还强调其“于2012年6月27日获得中国人民银行颁发的预付卡发行与受理支付许可证,具有合法的多用途卡发行与受理资质。‘发达卡’为多用途预付卡,可在上海地区近2万个消费终端使用。”

 

难道说崔先生遇到的仅是个别现象?记者在上述网站查询“发达卡”可以消费的商户。奇怪的是,网站首页商户列表中,每一个行业的商户均有着两张商户列表。以“大型百货”为例,首页上就可以看到“大型百货”和“大型百货A”两个列表;“大型百货”中,有足足3页,而“大型百货A”中,仅有一家百盛。其余的餐饮、超市、卖场等行业中,但凡结尾不带“A”的列表均能看到多个商户,但带上字母“A”的列表中却空空如也,令人摸不着头脑。

 

△“发达卡”官网奇怪的商户列表,令人摸不着头脑。

 

记者从两份列表中随机选择了10余家商户致电询问,均回复“发达卡”不能使用。如“莘庄百盛”明确告知记者,发达卡不能使用;“930私房菜欧阳路店”则告知,相关合作2015年就中止了,现在也不能使用“发达卡”:锦江国旅的多个门店甚至反问记者,“发达卡”是什么卡……

 


售卡电话已成了“空号”

 

在网站查询商户的过程中,多个不正常的现象确实令人担忧“大千商务”的经营状况。

 

网站的商户列表中,有一家“调频壹长寿路店”,而据记者了解,“调频壹”早在2011年、2012年就已关张并易主为巴黎春天陕西路店,不知道为何至今仍在“发达卡”的消费商户中。不仅如此,记者也反复尝试拨打62709616,选择人工接听后长时间等待无人接听;“大千商务”公司总机60576355同样无人接听;就连网站刊登的售卡热线4001883232,拨打过去都已提示为“空号”。

 

售卡、客服电话失灵,大量商户拒用,“大千商务”是否出现了经营上的问题?按照网站上留下的地址,5月27日,记者前往其位于小木桥路681号外经大厦28楼的经营地址,试图问个究竟。记者抵达外经大厦28楼发现,“大千商务”已迁至了同一大楼的29楼。记者转而爬上29楼发现,当天,办公区域空无一人。

 

记者在29楼办公区域转了一圈,发现墙面上贴有了“发达卡”的发行数据、受理商户等经营信息。但这些信息大多比较老旧,已很长时间没有更新。但在29楼里侧,记者遇上了一名打扫卫生的阿姨。她告知记者,“大千商务”正常办公的,只是记者来得不巧,5月27日是公司确定的端午节放假日,联系业务需要节后了。

 

△这是一张立在“大千商务”门口的易拉宝,但实际上,记者致电易拉宝上的多个商户,均被告知不接受“发达卡”,右上角的购卡咨询电话,如今也已是空号。

 


“大千商务”应正面回应

 

由于并未遇上“大千商务”的工作人员,消费者的一系列疑问仍没有答案。

 

记者从上海市单用途预付卡协会了解到,早在今年一季度,协会就已收到了大量关于“发达卡”的投诉,主要集中在预付费卡无法正常使用等问题上。但由于“发达卡”属于“多用途预付卡”,属于中国人民银行监管,和协会关注的单用途预付费卡属完全不同的种类。因而,这些投诉无法得到处理。

 

预付费卡行业专家认为,多用途预付费卡一旦出现商家大面积拒绝消费,这说明该预付费卡发卡方与商户之间的资金结算上肯定出了些问题;而同时,从“发达卡”官网找不到明确的商户列表、客服电话无人接听等种种现象来看,企业在管理上也存在一定的问题。

 

“发达卡”为何遭商家拒用,希望发卡方尽快予以正面回应,给消费者一个答复,以维护购卡用户的权益。

 

题图来源:视觉中国 图片编辑:曹立媛